Términos y Condiciones

Este sitio web es operado por Grylan S.A. En todo el sitio web, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Grylan S.A.

Al adquirir cualquier producto de nuestro sitio web, deberán aceptarse los siguientes Términos y Condiciones de Venta (“Términos de Servicio” o “Términos”) para completar el proceso de compra, incluyendo todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda estará sujeta a estos Términos. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico en línea.

 

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio web solo puede ser realizada por personas con capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas.

Queda prohibido utilizar nuestros productos o servicios con propósitos ilegales o no autorizados, o infringir cualquier ley aplicable en tu jurisdicción.

 

Entiendes que tu información personal (sin incluir datos de tarjetas de pago) puede ser transferida sin encriptación e involucrar transmisiones a través de diversas redes y adaptaciones técnicas. La información de tarjetas de pago está siempre encriptada durante su transferencia.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin el expreso permiso escrito de Grylan S.A.

 

El material publicado en este sitio, incluyendo características de productos, se proporciona solo con fines informativos y no debe utilizarse como única base para decisiones de compra. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos del sitio en cualquier momento sin previo aviso.

 

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento.

 

Grylan S.A. se reserva el derecho de corregir errores de precio publicados en el sitio web, incluyendo aquellos originados por fallas tipográficas, errores del sistema, problemas técnicos u otras causas ajenas a nuestra voluntad.

En caso de que una orden sea realizada a un precio manifiestamente erróneo —ya sea significativamente inferior o superior al precio real del producto— Grylan S.A. podrá, a su sola discreción:

•        Cancelar la orden y emitir el reembolso íntegro del monto pagado, o

•        Contactar al cliente para informar el precio correcto y ofrecerle la posibilidad de confirmar o cancelar su compra.

Un precio se considera manifiestamente erróneo cuando existe una diferencia evidente e irrazonable respecto del valor de mercado habitual del producto. Grylan S.A. notificará al cliente a la brevedad posible por los medios de contacto registrados al momento de la compra.

Lo anterior se aplica incluso si la tarjeta de crédito o débito ya fue cargada. En tal caso, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago, dentro de los plazos establecidos según el tipo de instrumento financiero utilizado.

Esta cláusula no limita los derechos del consumidor reconocidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas por región, cantidad por persona, por hogar o por pedido. Todas las descripciones y precios de productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

En el caso de lanzamientos de productos con alta demanda o ediciones limitadas, la disponibilidad de stock será administrada en tiempo real. La inclusión de un producto al carro de compras no garantiza su reserva definitiva hasta la confirmación de la preparación del pedido.

 

Grylan S.A. otorga garantía legal sobre todos los productos vendidos en este sitio, en conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes.

En virtud de la garantía legal, el consumidor tiene derecho a solicitar, a su elección, cualquiera de las siguientes opciones dentro del plazo legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, en caso de que este presente defectos o fallas no imputables al consumidor:

•        La reparación gratuita del bien.

•        Su reposición o cambio por otro de la misma especie.

•        La devolución de la cantidad pagada.

Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá:

•        Contactarnos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o realizar la solicitud de cambio o devolución a través del siguiente link:

•        Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

•        Describir el defecto o falla detectada.

No ofrecemos garantía extendida. Los productos se encuentran cubiertos exclusivamente por la garantía legal mínima establecida en la normativa vigente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, desgaste normal del producto, modificaciones no autorizadas ni el incumplimiento de las instrucciones de uso del fabricante.

 

Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar o pedido. En caso de modificar o cancelar una orden, notificaremos al cliente por correo electrónico o por los datos de contacto proporcionados al momento de la compra.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir órdenes que, a nuestro criterio, parezcan realizadas por revendedores o distribuidores no autorizados.

Te comprometes a proporcionar información de compra y de cuenta veraz, completa y actualizada.

 

Si envías comentarios, ideas, sugerencias u otros materiales, aceptas que Grylan S.A. puede utilizarlos sin restricción ni compensación. No tenemos obligación de mantener la confidencialidad de dichos comentarios ni de responderlos.

Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros, no contendrán material ilegal, difamatorio, obsceno ni virus informáticos. Eres el único responsable de la precisión y contenido de tus comentarios.

 

Además de las prohibiciones establecidas en estos Términos, se prohíbe el uso del sitio o su contenido para:

•        Propósitos ilegales o para solicitar a otros que cometan actos ilícitos.

•        Infringir regulaciones internacionales, nacionales o locales aplicables.

•        Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Grylan S.A. o de terceros.

•        Acosar, abusar, discriminar o intimidar a cualquier persona.

•        Presentar información falsa o engañosa.

•        Transmitir virus u otros códigos maliciosos.

•        Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.

•        Generar spam, phishing u otras prácticas abusivas.

•        Interferir con los mecanismos de seguridad del Servicio.

 

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según esté disponible”, sin garantías de ningún tipo más allá de las expresamente señaladas en estos Términos.

Grylan S.A. no garantiza que el uso del sitio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, ya que depende de factores fuera de nuestro control. En ningún caso Grylan S.A., sus directores, funcionarios, empleados o proveedores serán responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, salvo en los casos en que la ley lo establezca expresamente.

 

Estos Términos de Servicio, junto con las políticas y reglas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Grylan S.A. respecto al uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación anterior.

 

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el que te prestemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en la República de Chile.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de la página web.

 

Devoluciones por Retracto de Compra

Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, puedes desistir de tu compra y solicitar la devolución del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•        El producto debe estar sin uso.

•        Debe conservar su embalaje original y etiquetas.

•        Tanto el producto como el empaque original deben encontrarse en perfectas condiciones, sin alteraciones (rayas, cinta adhesiva, cortes, pegamento u otras modificaciones).

Cumplidos estos requisitos, se realizará la devolución del valor total del producto. El costo de despacho no es reembolsable, ya que el servicio fue correctamente prestado.

Las devoluciones de dinero se gestionan exclusivamente a través de la plataforma Reversso:

Cambios de Producto

Podrás solicitar un cambio de talla, modelo o color dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que:

•        El producto esté sin uso.

•        Mantenga su embalaje original y etiquetas.

•        Tanto el producto como el empaque original estén en perfectas condiciones, sin alteraciones.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. El precio original se mantendrá solo en cambios de talla del mismo producto. Los cambios de modelo o color implicarán que el cliente asuma la diferencia de precio correspondiente.

Los cambios pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de la plataforma Reversso. El costo de envío del cambio gestionado vía Reversso será de cargo del cliente.

Medios y Plazos de Devolución de Dinero

Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en los siguientes plazos:

•        Tarjeta de débito: entre 3 y 5 días hábiles.

•        Tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles, según el banco emisor.

 

Consideraciones Importantes

•        No se realizan devoluciones de dinero por compras online en tiendas físicas.

•        Esta política no aplica para compras realizadas en tiendas físicas.

•        El formulario de contacto del sitio web es un canal exclusivo para consultas; no permite gestionar directamente cambios o devoluciones.

PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES

¿Qué información recopilamos?

Cuando realizas una compra, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como nombre, dirección y correo electrónico. Durante tu navegación, recibimos automáticamente la dirección IP de tu dispositivo para fines estadísticos. Con tu consentimiento previo, podremos enviarte comunicaciones sobre nuevos productos y actualizaciones.

 

Consentimiento

Al proporcionarnos tu información personal para completar una transacción, verificar un medio de pago, crear una orden, coordinar un envío o gestionar una devolución, entendemos que aceptas su recopilación y uso para esos fines específicos. Para usos secundarios, como marketing, solicitaremos tu consentimiento expreso.

Puedes anular tu consentimiento en cualquier momento contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

 

Divulgación de Información

Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley o si incurres en una infracción a estos Términos de Servicio. Los datos de pago bancario se encuentran excluidos de cualquier divulgación.

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico. Tus datos se almacenan en servidores seguros de Shopify. Los datos de tarjetas de pago se encriptan con tecnología PCI-DSS y se eliminan una vez completada la transacción.

 

Seguridad

Tomamos precauciones razonables para proteger tu información personal contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o destrucción. La información de tarjetas de crédito se encripta mediante SSL y se almacena con cifrado AES-256, en conformidad con los estándares PCI-DSS.

 

Cookies

Utilizamos las siguientes cookies en nuestro sitio:

•        _session_id: token único, sesional. Permite a Shopify almacenar información de la sesión.

•        _shopify_visit: sin datos almacenados, dura 30 minutos desde la última visita. Registra visitas para estadísticas internas.

•        _shopify_uniq: sin datos almacenados, expira a medianoche del día siguiente. Contabiliza visitas únicas.

•        cart: token único, persiste por 2 semanas. Almacena el contenido del carro de compras.

•        _secure_session_id: token único, sesional.

•        storefront_digest: token único, indefinido. Determina si el visitante tiene acceso a la tienda cuando esta requiere contraseña.

 

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio. En caso de modificaciones sustanciales, lo notificaremos en esta página.